Ljubljana | mednarodno tehnološko okolje
Za hitro rastoče slovensko tehnološko podjetje, ki razvija lastne napredne tehnične rešitve in posluje na številnih evropskih trgih, iščemo vodjo servisa.
Ne iščemo najboljšega serviserja ali izrazito tehničnega specialista. Iščemo predvsem dobrega organizatorja in vodjo, ki zna prevzeti odgovornost za celotno servisno dejavnost, voditi ekipo in zunanje partnerje ter vzpostavljati procese, ki omogočajo kakovostno in učinkovito izvajanje servisa tudi ob nadaljnji mednarodni rasti.
Pozicija bo zanimiva predvsem za nekoga, ki ga motivira možnost, da področje prevzame, sistematizira in razvija, ne pa zgolj vzdržuje že vzpostavljen sistem.
Vaša vloga
Prevzeli boste odgovornost za organizacijo in nadaljnji razvoj servisne dejavnosti v Sloveniji ter koordinacijo mreže servisnih partnerjev na tujih trgih.
Servisna organizacija danes vključuje manjšo interno ekipo serviserjev in podporo ter že vzpostavljeno mrežo zunanjih servisnih partnerjev v več državah Srednje in Jugovzhodne Evrope.
Med vašimi ključnimi odgovornostmi bodo:
- vodenje in koordinacija servisne ekipe v Sloveniji,
- načrtovanje montaž, preventivnih servisov in intervencij,
- postavljanje prioritet in učinkovito razporejanje servisnih kapacitet,
- zagotavljanje izvajanja servisnih storitev skladno z dogovorjenimi SLA,
- sistematizacija sodelovanja s servisnimi partnerji v tujini,
- spremljanje kakovosti in učinkovitosti njihovega dela,
- vzpostavitev in spremljanje servisnih KPI-jev,
- razvoj in izboljševanje servisnih procesov,
- vzpostavljanje ter vzdrževanje servisne dokumentacije in baze znanja,
- organizacija izobraževanj internih serviserjev in zunanjih partnerjev,
- skrb za učinkovit prenos tehničnega in servisnega znanja,
- razvoj uporabe digitalne servisne platforme ter analitike in poročanja,
- sodelovanje s strankami ter internimi ekipami razvoja, proizvodnje in podpore.
Koga iščemo?
Iščemo človeka z izrazitim občutkom za ownership – nekoga, ki področje prevzame kot svoje.
Ko ugotovi, da proces ne deluje ali še ni vzpostavljen, ne čaka na podrobna navodila, ampak poišče rešitev, jo organizira in poskrbi za izvedbo.
Pomembne so izkušnje z vodenjem oziroma organizacijo servisa, vzdrževanja, tehničnih operacij ali primerljive terenske dejavnosti.
Prednost predstavljajo izkušnje z:
- vodenjem servisnih ali vzdrževalnih ekip,
- koordinacijo zunanjih izvajalcev in servisnih partnerjev,
- organizacijo terenskega dela,
- planiranjem preventivnega in korektivnega vzdrževanja,
- delom s SLA-ji in servisnimi KPI-ji,
- vzpostavljanjem in izboljševanjem procesov,
- pripravo servisne in tehnične dokumentacije,
- izobraževanjem serviserjev oziroma zunanjih partnerjev.
Dobrodošle so izkušnje iz tehnično zahtevnejših okolij, kot so industrijska oprema, avtomatizacija, logistični sistemi, IoT, telekomunikacije, elektromehanski sistemi, tehnično vzdrževanje ali terenski servis.
Poglobljeno znanje elektronike ali razvoja programske opreme ni pogoj. Pomembno pa je, da se v tehničnem okolju dobro znajdete, želite razumeti delovanje produktov in znate tehnične izzive pretvoriti v učinkovite servisne procese.
Kaj bo pri izbiri posebej pomembno?
Samostojnost in proaktivnost
Prevzamete odgovornost, sprejemate odločitve in odprte zadeve pripeljete do zaključka.
Odlična organiziranost
Znate usklajevati več sočasnih montaž, servisov in intervencij ter jasno določati prioritete.
Proaktivna komunikacija
Stranke, partnerji in sodelavci pravočasno dobijo jasne informacije o stanju, naslednjih korakih in odgovornostih.
Vodenje ljudi in partnerjev
Znate postaviti pričakovanja, spremljati kakovost izvedbe, razvijati sodelavce in partnerje ter po potrebi zahtevati izboljšave.
Procesno razmišljanje
Ne rešujete samo posameznega problema, ampak razmišljate, kako izboljšati sistem in preprečiti njegovo ponavljanje.
Usmerjenost v podatke in digitalna orodja
KPI-je, servisno platformo, analitiko in druga digitalna orodja uporabljate kot osnovo za učinkovitejše vodenje servisne organizacije.
Lokacija, jeziki in potovanja
Delovno mesto je v Ljubljani. Zaradi neposrednega vodenja servisne ekipe, prenosa znanja in tesnega sodelovanja z drugimi oddelki je za to pozicijo pomembna redna prisotnost na sedežu podjetja.
Delo vključuje tudi redne obiske strank in servisnih partnerjev na evropskih trgih, predvsem v državah Srednje in Jugovzhodne Evrope. Predvidoma lahko potovanja predstavljajo približno 20–30 % delovnega časa.
Zaradi izrazito mednarodnega okolja je potrebno zelo dobro znanje angleškega jezika. Znanje hrvaščine, srbščine ali drugih jezikov regije predstavlja prednost.
Kaj ponujamo?
Gre za priložnost, kjer ne boste prevzeli velike in dokončno vzpostavljene servisne organizacije. Osnovna ekipa in partnerska mreža že obstajata, vaša naloga pa bo servisno funkcijo nadgraditi, sistematizirati in pripraviti na nadaljnjo mednarodno rast.
Ponujamo:
- veliko samostojnosti in odgovornosti,
- možnost neposrednega vpliva na razvoj servisne organizacije,
- vodenje manjše interne ekipe in mednarodne mreže servisnih partnerjev,
- delo v hitro rastočem tehnološkem in mednarodnem okolju,
- sodelovanje z razvojem, proizvodnjo in vodstvom podjetja,
- možnost postavljanja procesov, KPI-jev, dokumentacije in sistema izobraževanja,
- delo z naprednimi digitalnimi in tehničnimi rešitvami,
- konkurenčen paket nagrajevanja,
- možnosti strokovnega razvoja.
Je to lahko vaš naslednji izziv?
Če imate izkušnje z vodenjem servisa, vzdrževanja ali tehničnih operacij in vas motivira okolje, v katerem lahko stvari organizirate, izboljšujete in postavljate tako, da dolgoročno delujejo, vas vabimo, da nam pošljete svoj življenjepis.
